Que pensez-vous de l’interface web de votre banque?

Je suis passé de la banque postale au crédit mutuel entre autre pour l’interface de gestion web. Celle de la poste est (était ?) assez basique, un peu frustrante lorsqu’il s’agissait de faire une opération sortant de l’ordinaire, et surtout prenant beaucoup de temps : un virement en ligne prenait 2 jours ou plus à être effectué. Bref, au CM, le conseiller m’avait fait une démo complète lors de notre RDV, ce que j’ai plutôt apprécié. C’était un point crucial selon moi, car l’autonomie conférée par une interface web permet souvent de pallier à l’éventuelle médiocrité du service (horaires, files d’attentes, disponibilité etc.)

Au niveau fonctionnel, l’interface du CMut est complète : consultation des comptes, des assurances, des placements boursiers (avec suivi de l’évolution etc) ,d’exporter les données au format excel ou autre pour gérer vos comptes via un logiciel dédié, possibilité de programmer des virements permanents intercompte ou vers l’extérieur, et d’effectuer ponctuellement des virements vers n’importe quel compte externe, sans avoir besoin d’ajouter le destinataire par courrier ou téléphone comme ça peut être le cas dans d’autres banques. Mais aussi impression de RIB, commande de chéquier, opposition carte, simulations de prêts pour les PEL et autres, les fonctionnalités sont nombreuses.

Cerise sur le gâteau, l’interface qui était assez laide et plutôt illisible s’est refaite une beauté il y a quelques mois. Bref, j’en suis pleinement satisfait.

L’interface de LCL est pas mal, mais je ne l’utilise que de manière basique :

• consultation des comptes

• virements

• impression de RIB

“et je n’ai pas à me plaindre de leurs services” > ça viendra, t’inquiète, par exemple quand tu en auras besoin … et c’est pareil ailleurs de toute façon. :x

Suffit de parler avec un belge, un luxembourgeois ou un suisse de ce qu’il peut faire avec sa banque et de comparer avec ce qu’on peut avoir en France. Pas exactement flatteur.

Pour ma part c’est version Caisse d’épargne. Ils ont assez récemment intégré une nouvelle version de leur application web. J’ai mis seulement une bonne dizaine de minutes pour trouver le bouton de connexion (en passant par la présentation vidéo de la nouvelle interface).

Ce que j’aime assez (peut être une fonctionnalité basique) est de pouvoir télécharger en .qif les dernières opérations sur mes comptes et pouvoir ainsi l’importer dans le soft de compta grisbi.

Point gris : commander un nouveau chéquier. On ne peut aucunement savoir ce qu’il se passe ou ce qu’il faut faire (alors on appelle l’agence un peu au hasard 3 mois après pour s’apercevoir qu’il se trouve là-bas)

L’interface Web pour la gestion des comptes est quelque chose que tu ne vois pas avant d’ouvrir un compte dans un banque. Et apparemment, effectivement, ce critère n’est pas pensé comme un avantage concurrentiel (pas encore ?).

Pour ma part je suis à la Société Générale, l’interface est une catastrophe. Une véritable horreur pourtant comme dans ton cas sur le plan fonctionnel tout y est (enfin tout ce dont j’ai besoin). J’ai aussi regarder le niveau d’accessibilité de cette interface. Il est possible de consulter le solde de son compte (qui est sur la page d’accueil une fois identifié) mais le reste est presque impossible (liens images sans alternative, liens Javascript, …).

Même le site public montre une absence totale d’homogénéité dans le SI: http://societegenerale.fr/

Quand je suis allé sur le site, j’ai cru à une nouvelle version, plus fraiche, plus à la mode. Mais ce n’est que la page d’accueil… Où que tu cliques tu tomberas sur l’ancienne version du site public (qui est déjà plus sympa à consulter que l’interface de gestion des comptes). Bref.

Sinon mon amie est chez HSBC et là l’interface est beaucoup plus agréable, réactive, fonctionnelle, charte graphique récente, …

Merci giz404 pour cet avis. J’avais déjà lu au détour d’un article que le Crédit Mutuel proposait quelque chose de très correct. Je connais quelqu’un qui est client chez eux et qui pourra peut-être me faire une petite démonstration.

Les autres, pas d’avis ou d’information à partager?

Ok, j’avais pas vu les autres commentaires, injustement classés en spam. Autant pour moi, et merci à tous pour vos avis.

Hello,

Pas mieux que giz404 sur les fonctions du site du Crédit Mutuel. C’est a priori tout ce que j’attends des services en ligne de ma banque.

Je me souviens même de leur avoir envoyer un mail pour les féliciter après ma première utilisation.

La Banque Populaire Atlantique (la banque des Moutons Noirs) est encore pire que la BNP (la mienne).

Entre les identifiants qui déconnent une fois sur deux et l’interface où on ne sait pas où aller, des libéllés de liens comme “achat” et “rachat” de titres (qui achète, qui rachète ?? Obligé d’appeler la banque à chaque opération)…

Quant aux services, moui. Pareil, en gros.

La BNP est simplissime en comparaison.

Alors si je récapitule: dans l’ensemble c’est plutôt mauvais, même si quelques banques semblent mieux équipées que d’autres, comme le Crédit Mutuel (depuis quelques mois) par exemple. La situation peut bien entendu changer, avec de nouvelles versions des applications en ligne.

Si je change prochainement de banque, ou si j’ouvre un autre compte ailleurs, je demanderai à coup sûr une visite guidée de leur application en ligne. Ce n’est bien sûr qu’un critère parmi d’autres, mais il a son importance.